Деловой этикет

285,00
Длительность курса:
3 месяца, 12 занятий, 1-2 раза в неделю
Стоимость курса:
285 евро (95 евро/месяц или 25 евро/занятие)

Занятие 1. Введение. Общие правила делового этикета
  • Цели и задачи делового этикета
  • Понятие старшинства как главного принципа делового взаимодействия
  • Различия светского и делового этикета
  • Правила статусного взаимодействия между Мужчиной и Женщиной, Хозяином и Гостем, Руководителем и Сотрудником, Гостем и Сотрудником компании

Занятие 2-3. Культура делового общения и речевой этикет
  • Краткая деловая беседа - Small Talk: когда уместна?
  • Кто начинает деловую беседу?
  • Подходящие темы для Small Talk
  • Каких тем следует избегать при деловом общении (табуированные темы)

Занятие 4. Офисное гостеприимство
  • Деловые гости в офисе
  • Компоненты офисного гостеприимства
  • Общие правила встречи делегаций. Поведение в лифте, на лестнице, этикет дверей
  • Рассадка
  • Деловые визитные карты. Правила обмена визитными картами
  • Общие правила поведения в офисном пространстве

Занятие 5. Управление впечатлением и личная дипломатия: невербальные инструменты
  • Невербальные формы статусного поведения: «эффект первого впечатления»; стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового взаимодействия.
  • Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
  • Как избежать понижения собственного статуса

Занятие 6. Управление впечатлением и личная дипломатия: вербальные инструменты
  • На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации
  • Статусные характеристики речи
  • Типичные ошибки в речи

Занятие 7. Цифровой этикет и его роль в деловых коммуникациях.
  • Netiquette
  • Деловая репутация и социальные сети
  • Правила поведения во время встреч, совещаний
  • Можно ли отвечать на звонок в присутствии Гостя, Клиента, Партнёра?
  • Как принято вести себя, если нужно ответить на важный звонок
  • Мобильный этикет
  • Этикет видеоконференции

Занятие 8. Правила деловой переписки
  • Правила составления деловых писем
  • Правила электронной переписки
  • Культура письменной речи

Занятие 9. Имидж для стиля и достижения успеха
  • Внешний вид и первое впечатление. Составляющие имиджа
  • Деловой стиль в одежде
  • Все виды дресс-кода
  • Основные требования к деловой одежде
  • Рекомендации и недопустимые ошибки
  • Аксессуары и парфюмерия

Занятие 10. Деловые подарки
  • Факторы выбора делового подарка
  • Этические, нормативные и кросс-культурные правила деловых подарков
  • Упаковка и вручение деловых подарков
  • Желательные и нежелательные подарки

Занятие 11. Деловой обед и бизнес ланч
  • Этикет в ресторане на деловой встрече.
  • Этикет в ресторане
  • Особенности столового этикета на деловом обеде
  • Кто платит по счету

Занятие 12. Кросс-культурные аспект коммуникации
  • Международный деловой этикет на примере разных стран