Длительность курса: 3 месяца, 12 занятий, 1-2 раза в неделю Стоимость курса: 285 евро (95 евро/месяц или 25 евро/занятие)
Занятие 1. Введение. Общие правила делового этикета
Цели и задачи делового этикета
Понятие старшинства как главного принципа делового взаимодействия
Различия светского и делового этикета
Правила статусного взаимодействия между Мужчиной и Женщиной, Хозяином и Гостем, Руководителем и Сотрудником, Гостем и Сотрудником компании
Занятие 2-3. Культура делового общения и речевой этикет
Краткая деловая беседа - Small Talk: когда уместна?
Кто начинает деловую беседу?
Подходящие темы для Small Talk
Каких тем следует избегать при деловом общении (табуированные темы)
Занятие 4. Офисное гостеприимство
Деловые гости в офисе
Компоненты офисного гостеприимства
Общие правила встречи делегаций. Поведение в лифте, на лестнице, этикет дверей
Рассадка
Деловые визитные карты. Правила обмена визитными картами
Общие правила поведения в офисном пространстве
Занятие 5. Управление впечатлением и личная дипломатия: невербальные инструменты
Невербальные формы статусного поведения: «эффект первого впечатления»; стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового взаимодействия.
Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
Как избежать понижения собственного статуса
Занятие 6. Управление впечатлением и личная дипломатия: вербальные инструменты
На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации
Статусные характеристики речи
Типичные ошибки в речи
Занятие 7. Цифровой этикет и его роль в деловых коммуникациях.
Netiquette
Деловая репутация и социальные сети
Правила поведения во время встреч, совещаний
Можно ли отвечать на звонок в присутствии Гостя, Клиента, Партнёра?
Как принято вести себя, если нужно ответить на важный звонок
Мобильный этикет
Этикет видеоконференции
Занятие 8. Правила деловой переписки
Правила составления деловых писем
Правила электронной переписки
Культура письменной речи
Занятие 9. Имидж для стиля и достижения успеха
Внешний вид и первое впечатление. Составляющие имиджа
Деловой стиль в одежде
Все виды дресс-кода
Основные требования к деловой одежде
Рекомендации и недопустимые ошибки
Аксессуары и парфюмерия
Занятие 10. Деловые подарки
Факторы выбора делового подарка
Этические, нормативные и кросс-культурные правила деловых подарков
Упаковка и вручение деловых подарков
Желательные и нежелательные подарки
Занятие 11. Деловой обед и бизнес ланч
Этикет в ресторане на деловой встрече.
Этикет в ресторане
Особенности столового этикета на деловом обеде
Кто платит по счету
Занятие 12. Кросс-культурные аспект коммуникации
Международный деловой этикет на примере разных стран